2025年11月，深秋时节的杭州格外清冷，恰似当下竞争激烈的空气能行业。然而，坐落于这座城市的中国欧井空气能生产基地却呈现出一片热火朝天的景象。
温度新媒受邀到访“潮起钱塘”欧井空气能新势力会客厅，领略欧井作为除湿机领军品牌的雄厚实力，以及其作为空气能新势力的十足底气。此次交流让我们对欧井有了全新的认识，其全新升级的品牌定位——“中国欧井，服务全球环境”完成了首次亮相。
与此同时，欧井空气能热泵事业部也进行了战略升级，温度新媒深刻感受到欧伦电气在推进空气能热泵事业长期发展方面的坚定决心与充足信心。其决心源于扎实的硬件基础，包括大规模制造能力和强大的综合实力；而信心则依托于其“软实力”——欧井空气能拥有一支高度专业化的团队。
目前，欧井空气能事业部已实现独立运营，由总经理王晓鹏、营销总监王书彪、研发总监艾福安和品牌总监卢尚有等组成核心班底，团队成员均深耕热泵行业多年，积累了丰富的经验与资源，显著加快了欧井空气能的发展步伐。
“冷暖强劲，就是欧井”的品牌特色，也是欧井空气能的底气和信心，未来五年内跻身专业品牌前三，是欧井空气能事业部的目标；把服务融入骨子里，植入营销文化中，是这支团队劈浪破局的关键之桨。
拾遗补缺，服务是行业痛点，更是破局亮点
在行业耽于低价竞争的激烈环境下，服务变成各企业间价格拉锯战的“牺牲品”，“重销售轻服务”成为行业痛点。市场显著缺少专业的服务人员，前期咨询、中期安装、后期维修等过程大多依赖经销商，厂家隐身缺位。
但是，培养一名成熟的服务人员并非易事，需要企业投入大量成本供其沉淀，更何况形成一支响应迅速、技能出众的服务团队。因此，尽管市场上的服务人员早已供不应求，各类服务问题层出不穷，大多数企业仍拒绝缝补这一漏洞。
“市场是我们的客户，为客户提供高品质服务是欧井一直坚持的理念”，欧井空气能事业部总经理王晓鹏说，“客户最关注什么，我们就必须围绕这些内容发力，偏离客户的企业只能取得一时成功。”
欧井空气能事业部总经理 王晓鹏
因此，当行业普遍忽视服务，如鸵鸟般一头扎进内卷的沙堆中，欧井空气能选择直视这一隐形危机，在各大区域市场配备专业的服务人员，数量是行业平均水平的3倍。“我们要把服务融到骨子里去。”王晓鹏始终强调服务的重要性。
“当热泵行业靠低价展开竞争时，品牌、技术、产品短期内就失去了优势，只有真金白银地投服务，才能靠此破局，毕竟价格战的时间一长，谁也打不起。”王晓鹏补充道。
除了升级服务战略，欧井也正同步进行技术、产品的打磨与提升。一方面，继续夯实基础，尽量将过程中的沉淀期缩短。研发总监艾福安是软硬件控制领域的专家，其20多年的热泵经验与技术储备，让欧井产品更可靠。
欧井空气能事业部研发总监 艾福安
另一方面，从产品端坚持落实服务，不仅在用户看不见的地方加大投入，还要将服务植入空气能的系统安装中，帮助用户和经销商解决实际问题。
粮草先行，高配资源，服务全球环境
“服务”二字，说起来容易，但真正落实下来，却并不轻巧。
培养一名服务人员需要投入大量时间、精力、资金，很多企业选择忽视，这就导致市场上专业的服务人员少之又少，服务问题一茬接一茬，恶性循环就此形成。
“从文化、规模、生存时间上来看，欧井是一家非常健康、朝气蓬勃的企业，每年都在持续增长。因此，公司有意愿，也有能力在服务上大力投入，并通过固态化训练、巡检等，持续提升我们的服务水平。”王晓鹏说。
兵马未动，粮草先行，为了在热泵市场占据一席之地，成为一家头部企业，欧井抢先在国内各大区投入最高配置的服务资源，迅速形成了一支从方案设计，到施工验收，再到售后维修的成熟的服务团队。据营销总监王书彪介绍，欧井北方5个大区共配有14名下沉到一线市场的技术人员，每个大区还配备了2名专职售后，远超行业平均水平。
欧井空气能事业部营销总监 王书彪
通过全周期营销服务飞轮，欧井彻底完善了售前、售中、售后的服务闭环。售前，为用户提供专业咨询，帮助其挑选最适合自己的产品；安装施工时，进行全程监督与技术把关，确保产品能快速、安全地投入使用；传统售后意味着厂家缺位，欧井打破传统，持续关怀用户，通过监理验收、定期回访、维保检修等，保障用户使用体验。
欧井坚持的服务理念受到了市场的肯定，近年来参与了众多国家重点项目，如厦门金砖五国峰会、G20杭州峰会、杭州亚运会等，但它的服务目光并不局限于国内。
“‘中国欧井，服务全球环境’，这是我们希望向所有行业同仁传递的信息。”品牌总监卢尚有强调道。截至目前，欧井已服务美国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙、英国等众多国家和地区，正鼓风扬帆，全力驶向更加清晰的世界版图。
欧井空气能事业部品牌总监 卢尚有
温度新媒认为，真正的服务并非仅仅局限于产品的安装与维修，而是贯穿整个生命周期。欧井深谙此道，在服务资源的投入上不遗余力，以实际行动诠释着对服务的理解与追求，成为了近年来空气能领域当之无愧的新势力代表。
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